Românii care se prezintă la sediile Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) vor avea posibilitatea să evalueze modul în care sunt tratați de funcționari, dar și calitatea serviciilor de care beneficiază. Instituția va introduce, începând de săptămâna viitoare, un sistem de evaluare prin intermediul unor coduri QR, care le va permite contribuabililor să semnaleze problemele întâmpinate, inclusiv timpul petrecut la cozi, comportamentul angajaților și felul în care le-au fost rezolvate cererile, potrivit Euronews România.
Românii vor putea evalua angajații ANAF printr-un chestionar anonim
Noul mecanism presupune completarea unui formular online, care va putea fi accesat prin scanarea unui cod QR amplasat în sediile administrațiilor fiscale.
Potrivit ANAF, completarea chestionarului va dura aproximativ două minute, iar persoanele care aleg să participe nu vor trebui să își dezvăluie identitatea.
Sistemul va deveni disponibil de săptămâna viitoare și va permite evaluarea serviciilor oferite de fiecare unitate fiscală în parte.
Instituția precizează că răspunsurile contribuabililor nu vor reprezenta o apreciere a activității ANAF la nivel național, ci se vor referi strict la experiența avută în sediul în care aceștia s-au prezentat pentru rezolvarea unei solicitări.
În acest fel, fiecare evaluare va fi atribuită administrației fiscale respective, astfel încât problemele semnalate să poată fi identificate la nivel local.
Ce vor putea reclama contribuabilii: de la timpul de așteptare la comportamentul funcționarilor
Formularul va cuprinde mai multe întrebări referitoare la interacțiunea dintre cetățeni și personalul administrațiilor fiscale.
De asemenea, vor putea aprecia cât de clare au fost informațiile și explicațiile primite de la funcționari, precum și în ce măsură cererile depuse au fost soluționate.
Chestionarul va permite și semnalarea dificultăților apărute în relația cu administrația fiscală, inclusiv a cazurilor în care contribuabilii au fost obligați să se prezinte de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme.
Pe lângă aceste aspecte, persoanele care completează formularul vor putea acorda un calificativ general serviciilor de care au beneficiat și vor avea posibilitatea să propună schimbări pe care le consideră necesare.
ANAF dă asigurări că reclamațiile nu vor afecta soluționarea cererilor
Reprezentanții instituției subliniază că participarea la acest sistem de evaluare nu va fi obligatorie, fiecare contribuabil urmând să decidă dacă dorește să transmită o opinie despre serviciile primite.
Totodată, ANAF precizează că răspunsurile oferite în chestionar nu vor avea nicio influență asupra modului în care sunt analizate și rezolvate solicitările adresate administrației fiscale.
Informațiile colectate vor fi examinate individual pentru fiecare sediu, pentru a permite identificarea deficiențelor și adoptarea unor măsuri de remediere.
Printre obiectivele urmărite de ANAF se numără scurtarea perioadelor de așteptare, simplificarea procedurilor de interacțiune cu publicul și creșterea calității informațiilor transmise contribuabililor.
Accesarea formularului se va face direct de pe telefon, prin scanarea codului QR afișat în unitatea fiscală, iar procesul de evaluare va necesita aproximativ două minute, relatează știripesurse.ro.